Zaglądasz tu, gdy jedna konkretna sprawa nie daje ci spokoju przed kontaktem z konsultantem.
trustCzy mogę grać bezpiecznie, jeśli licencja jest z Curaçao?+
Slotvibe Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2006/6083/057 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer spółki 476412 widnieje w rejestrze pod adresem Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Polski gracz może więc grać legalnie, choć nadzór nie leży po stronie polskiego urzędu.
trustCo zrobić, gdy nie pamiętam danych potrzebnych do weryfikacji konta?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz data ostatniej wpłaty lub numer transakcji. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Imię i nazwisko pomaga, gdy kilka zgłoszeń przyszło tego samego dnia.
trustIle trwa sprawdzenie dokumentów, gdy wyślę je wieczorem?+
Po przesłaniu kompletu dokumentów zespół weryfikacji potrzebuje do 54 godzin na decyzję. Status sprawy zmienia się w panelu gracza, a wynik trafia też mailem na adres podany przy rejestracji. Dłuższy czas zdarza się przy nieczytelnym skanie dowodu lub paszportu.
trustCzy muszę uzasadniać wniosek o kopię moich danych osobowych?+
Nie musisz podawać powodu, ale złóż prośbę z adresu e-mail przypisanego do konta, inaczej nie potwierdzimy tożsamości. Kopię lub usunięcie danych zgłaszasz pod
[email protected] i odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch godzin w godzinach pracy wsparcia.
trustGdzie sprawdzę, czy rozmowa z konsultantem odbędzie się po polsku?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, przez całą dobę. Polski język obsługuje każdy kanał, więc nie musisz szukać osobnej linii dla naszego rynku. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli tym samym, który obowiązuje w Polsce.
trustKiedy konto przestaje działać po zgłoszeniu rezygnacji z gry?+
Sam kontakt nie zamyka konta, potrzebne jest wyraźne oświadczenie woli z adresu przypisanego do konta. Po potwierdzeniu blokujemy dostęp i wypłacamy środki pozostałe na saldzie na wskazany rachunek. Konto pozostaje zamknięte, dopóki nie poprosisz o jego ponowne otwarcie.
trustKiedy mogę odwołać się od decyzji, która mnie nie przekonuje?+
Najpierw poproś o eskalację sprawy, a konsultant przekaże ją przełożonemu tego samego dnia. Gdy nadal brakuje rozwiązania, reklamację wysyłasz pod
[email protected] i otrzymujesz odpowiedź w ciągu dwóch godzin. Ostateczną skargę możesz złożyć do Gaming Control Board Curaçao jako regulatora z licencji.